das maß ist voll. es reicht. ich wurde zum spießer und schrieb einen beschwerdebrief an DHL:

sehr geehrte damen und herren, ich habe mich gefragt, warum wir endkunden eigentlich porto zahlen müssen, wenn wir letztendlich unsere päckchen zu 99% aller lieferfälle selbst im “laden um die ecke” abholen müssen. es ist bereits das ungefähr zehnte mal, dass ich statt eines erwarteten päckchens lediglich einen abholschein in meinem briefkasten vorfinden musste, auf dem behauptet wurde ich sei zum lieferzeitpunkt nicht anwesend gewesen - eine dreiste lüge - denn momentan arbeite ich von zuhause aus und verlasse selten meine wohnung. am besagten tage hatte ich sogar erst zur abholung des päckchens das erste mal das haus verlassen, hätte also problemlos die klingel gehört. […]

ich habe mich bereits zwei mal telefonisch deswegen beschwert und mir wurde jedes mal zugesichert, man würde der sache nachgehen. als ich mein päckchen im bioladen um die ecke (ca. 200m entfernt) abholen ging, traf ich dort auf drei weitere kunden, die mit einem DHL abholschein ihr paket entgegen nehmen wollten. es wäre doch sehr verwunderlich, dass zufälligerweise alle paketempfänger im unmittelbaren umkreis zum lieferzeitpunkt nicht anzutreffen gewesen sein sollen. es drängt sich leider der verdacht auf, dass der paketkurier täglich einfach seine gesamte lieferung im besagten bioladen abgibt und dann diverse abholscheine verteilt - es ist natürlich viel angenehmer, zettel in briefkästen zu werfen und sich die lästige treppensteigerei zu sparen - aber wofür bekommen die zusteller denn ihr gehalt? gibt es vielleicht mafiöse vereinbarungen mit dem bioladen, der mittlerweile ein eigenes paketlager eingerichtet hat? soll dem bioladen gegen eine art vermittlungsprovision mehr kunden beschert werden? diese vermutung ist natürlich überzogen und nicht ganz ernst gemeint - aber der ärger ist jedenfalls da. mir ist bewusst, dass man in einem globalisierten wettbewerb die logistischen abläufe optimiert, um am markt bestehen zu können. schneller, besser, billiger. doch die kundenzufriedenheit scheint wohl ein faktor zu sein, der in heutigen zeiten obsolet geworden ist. wirklich schade, denn ich werde mich in zukunft einfach bewusst gegen DHL als den logistikdienstleister meiner wahl entscheiden und lieber meine paketlieferungen einem ihrer konkurrenzunternehmen überlassen, wo die päckchen dann auch seinem empfänger persönlich zugestellt werden. ich lege ihnen nahe, doch einmal im internet zu stöbern - sie werden auf anhieb hunderte unzufriedene kundenbeschwerden und diskussionen finden, die sich mit der selben problematik auseinandersetzen. über eine stellungnahme die nicht aus einem zusammengesetzten standardschreiben besteht würde ich mich sehr freuen. mit freundlichen grüßen, ein scheidender kunde.

emailzustellungen scheinen bei DHL genauso gut zu funktionieren, wie paketlieferungen, denn ich bekam umgehend diese meldung:

Error Seite Es sind Fehler aufgetreten: Bitte Starten Sie die aktuelle Anwendung noch einmal. Wir danken für Ihr Verständnis. (PIF-15111)

danach klappte es - man darf wohl nur nicht “Reklamation” aus dem Dropdown-Menü des Emailformulars auswählen. Ich bin gespannt auf eine Antwort.

Update: Die Antwort kam per snail mail … wie zu erwarten ein Standardvordruck: